Packhunt - Customer Success Manager

Packhunt loopt sinds 2013 voorop in het digitaliseren van de productiesector. Als echte leider op het gebied van digital design, engineering en technologie is hun SaaS-oplossing erop gericht de bouw- en productie-industrie future proof te maken. Het diverse team, afkomstig uit meer dan 15 landen, deelt een gemeenschappelijke missie: het herdefiniëren van de manier waarop we bouwen met behoud van het economische en ecologische evenwicht. Packhunt is een snelgroeiende scale-up, en we zijn op zoek naar een getalenteerde Customer Success Manager om het team te versterken en een cruciale rol te spelen bij de groei van de organisatie

Jij als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij de brug tussen de innovatieve oplossingen van Packhunt en klanten. Je bent betrokken bij de onboarding van nieuwe klanten, zorgt dat ze daarna actief blijven en bouwt sterke relaties met ze op. Je zorgt dat klanten gezien worden, bent altijd op de hoogte van wat er speelt en kijkt samen met hoe ze hun gebruik van Packhunt kunnen verbeteren en uitbreiden. Daarin werk je nauw samen met de Delivery Manager en de meer technische Computational Designers. Je zorgt dat de wensen van de 30+ klanten in jouw portfolio goed vertaald worden naar het technische team en dat het Packhunt platform op de optimale manier gebruikt wordt. 

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je bent eigenaar van je eigen klantenportefeuille en ben het eerste aanspreekpunt voor klanten.

• Je onderhoudt actieve  relaties met klanten, lost eventuele problemen op en voert evaluatiegesprekken.

• Je onboardt nieuwe klanten en zorgt dat ze in no time het platform optimaal kunnen gebruiken. 

• Je creëert Customer Life Cycle plannen gericht op engagement en groei.

• Je informeert klanten over de nieuwste updates en features in het platform.

• Je denkt proactief mee met klanten om verdere optimalisatie en uitbreidingen van het platform te bespreken.

• Samen met de Delivery Manager werk je aan een soepele handover van projecten aan het technische team en zorg je dat de verwachtingen bij de klant gemanaged worden.

• Je werkt nauw samen met de sales, marketing en development teams om een ​​perfecte klantervaring te garanderen.

• Je bent de verbindende schakel tussen de bouwsector en het product. Je verzamelt feedback en communiceert dit naar het development team om het platform nog verder te optimaliseren

Jouw ervaring

• 3 - 4 jaar ervaring in Customer Success of een soortgelijke commerciële rol waarbij klantcontact centraal staat.

• Je hebt ervaring in software, IT of een andere technische omgeving. Ervaring met de bouwsector is een grote pre. 

• Je hebt een commerciële mindset, bent klantgericht en hebt een probleemoplossend vermogen

• Je bent sterk op het gebied van project management en werkt graag in een snelle en dynamische omgeving waarin elke dag anders is. 

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

• Je kunt minimaal 2 dagen per week vanuit het kantoor in Amsterdam werken.

• Daarnaast reis je graag door heel Nederland om klanten te bezoeken.

What’s in it for you?

• Je speelt een sleutelrol in het gelukkig maken van klanten en zo ook de groei van het bedrijf.

• Competitief salaris van €4.000 - €5.000 per maand.

• Hybride werkomgeving, met een prachtig kantoor in Amsterdam

• Je wordt onderdeel van een jong en dynamisch team dat ook graag leuke activiteiten onderneemt.