Customer Support Specialist (part-time)

Intro

Wil jij direct impact maken op de verduurzaming van het Nederlandse mobiliteitslandschap? Wil jij onderdeel zijn van een snelgroeiende scale-up in Breda? Word dan Customer Support Specialist bij NS Mobiliteitsdiensten! NS Mobiliteitsdiensten is een jonge organisatie, met een gezellige, energieke en informele sfeer. We houden van aanpakken en deinzen niet terug voor een uitdaging. In de rol van Customer Support Specialist zorg je voor een optimale gebruikerservaring door het tijdig en correct beantwoorden en opvolgen van gebruikersvragen.

Ben jij enthousiast, analytisch en klantgericht? Dan zoeken we jou voor ons dynamische team!

Dit ga je doen

Met het NS Go platform maken we duurzame en flexibele mobiliteit gemakkelijk voor bedrijven. Hebben onze klanten of hun medewerkers vragen over het gebruik van ons platform? Dan kunnen ze bij jou terecht, want jij bent hét aanspreekpunt van NS Go! Wat je concreet gaat doen?

• Je ontvangt, doorgrondt, prioriteert en beantwoordt tickets van gebruikers (medewerkers van klanten en HR-/mobiliteitsmedewerkers).

• Je bent aanspreekpunt voor onze kleine en middelgrote klanten.

• Je signaleert product verbeteringen vanuit vragen en technische problemen en maakt verbetervoorstellen.

• Je signaleert of de kennisbank volledig is en draagt verbeteringen aan.

• Je optimaliseert de klantervaring in overleg met collega's uit de andere teams.

• Je bent in nauw contact met de NS klantenservice, die telefonisch support levert, en traint de collega's over NS Go.

Dit breng je mee

• MBO/ HBO werk- en denkniveau.

• Minimaal 3 jaar ervaring in vergelijkbare functie.

• Empathie voor gebruikers.

• Probleemoplossend en analytisch vermogen.

• Uitstekend communicatieve vaardigheden.

• Vermogen om prioriteiten te stellen.

• Affiniteit met IT.

Dit kan je van ons verwachten

Bij NS Mobiliteitsdiensten werk je in een dynamische en groeiende scale-up met een stabiele NS-organisatie als moederbedrijf. Ons enthousiaste team van ruim 40 collega’s ontvangt je met open armen op ons kantoor in het station van Breda. Wat je verder van ons kan verwachten?

• Een jaarcontract (met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd) van 24 uur.

• Een maandelijks salaris, 8% eindejaarsuitkering, een flexibel mobiliteitsbeleid (uiteraard!) en minimaal 6 weken vakantie per jaar.

• Flexibiliteit rond werkuren, -locaties en kantoordagen en de mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken.

• De mogelijkheid om je op zowel persoonlijk als professioneel vlak te ontwikkelen.

• Regelmatige teambuilding activiteiten en after work drinks in het centrum van Breda.

Collega’s vertellen

Werken bij NS Mobiliteitsdiensten kenmerkt zich in onze 4 kernwaarden: initiatief, impact, samen & zelfreflectie. Respect en gezelligheid staan centraal!